山东航空：为“山航家族”系列产品量身设计航线预约与活动调研系统

为“小山伴你游”特色产品量身定制航线预约系统，及时跟进旅客意向，智能收集旅客需求

山航在推出“小山伴你游”定制出行产品时，使用麦客设计了一套完整的航线在线预约系统。旅客进入产品介绍页面就能直接查看各条城市航线，点击“预约”则进入对应的麦客表单填写详细的预约信息。如果已有城市航线不满足旅客的出行需要，还可以点击底部的“心愿清单”版块，提交定制行程信息。

山航将这套预约系统的访问入口嵌入到微信活动文章当中，让旅客在了解产品详情后可以无缝衔接，进入预约页面完成航线预定。每当有新的航线需求提交，山航工作人员都会实时收到麦客系统发出的预约提醒，从而及时了解旅客需求，规划新的航线，并在机票价格确定后同步通知旅客，及时高效。

航线预约系统

填写心愿清单

为“山航家族”系列产品设计专属调研服务平台，开展有奖调查，办理特色服务

山航推出的“魔盒”“魔毯”“魔灯”等特色出行产品广受欢迎。为了不断提升服务体验，山航根据每类产品的特点灵活设计相应的麦客电子问卷嵌入产品官方介绍页面，在线收集山航客户的反馈信息。

比如在“山航魔毯”产品页，点击“毯客打卡”或“有奖问卷”都会进入相应的麦客表单，客户可以自行提交活动打卡信息或参与在线调研，还可以填写“山航魔毯升舱活动报名表”，在线领取公务舱升舱权益；

在“山航魔灯”产品页，客户进入“建议征集”版块，通过麦客平台提交产品建议后，工作人员从中抽取中奖用户，并发送奖品邮寄信息收集表，快速汇总中奖用户的收件地址信息，统一安排发货。

山航产品与麦客系统的有效结合，使山航活动的用户参与度大幅提高，信息收集与管理效率也得到提升。

山航魔毯产品页

产品建议有奖征集

奖品邮寄地址收集

魔毯用户升舱权益报名

向用户发送短信确认报名情况、通知权益状态，用专业即时的通知提醒服务提升用户参与体验

麦客系统内置短信模块，既可以向填表人自动触发通知短信，也可以批量群发短信给指定用户，非常灵活。山航将短信功能引入客户参与的各种活动：

比如在“小山伴你游”活动中，旅客提交“心愿清单”后，会自动收到系统发送的通知短信，提醒提交成功，山航将在3个工作日内与TA联系确认；而在升舱权益活动中，山航在麦客后台筛选出符合条件的报名用户后，使用群发功能一键推送通知短信，通知这些用户升舱权益已生效。

及时、准确的短信通知使山航举办的活动更加专业规范，也提升了用户参与体验。

心愿清单提交成功通知